Termos de Serviço – Exuberante Soul
Estes Termos e Condições regulam a relação entre a Exuberante Soul, empresa especializada em joias artesanais, e o Cliente, qualificado no momento da compra.

Ao adquirir produtos em nossos canais de venda, o Cliente declara estar ciente e de acordo com as disposições abaixo.

 1. Confidencialidade

A Exuberante Soul se compromete a manter em sigilo todas as informações fornecidas pelo Cliente no processo de compra, respeitando a legislação vigente e adotando medidas de segurança apropriadas.

2. Atendimento ao Cliente

Dúvidas, solicitações ou reclamações podem ser tratadas via WhatsApp ou e-mail.

3. Entrega dos Produtos

• O prazo de entrega é informado no momento da compra e considera estoque, localidade e tempo de produção.

• As entregas são realizadas em dias úteis, entre 9h e 17h, podendo ocorrer, eventualmente, aos finais de semana e feriados.

• A responsabilidade pela conferência das dimensões e condições de entrega é do Cliente. Não realizamos montagem, desmontagem, içamento ou transporte por escadas/janelas.

 3.1 Rastreamento

O código de rastreamento é enviado por e-mail após a produção e postagem, e pode ser acompanhado no site da transportadora (via plataforma Melhor Envio).

 3.2 Tentativas de Entrega

Serão feitas até três tentativas. Caso não haja recebimento, o pedido será direcionado à agência mais próxima para retirada em até 7 dias corridos.

A loja não se responsabiliza por pedidos não retirados.

 3.3 Endereço Incorreto

O preenchimento correto do endereço é de responsabilidade do Cliente.

Em caso de devolução por erro ou dados incompletos, será cobrado novo frete para reenvio.

Alterações podem ser solicitadas por WhatsApp ou e-mail até 2 dias corridos após a compra.

4. Direito de Arrependimento

O Cliente pode desistir da compra no prazo de 7 dias corridos após o recebimento do produto.

A devolução deve ser feita na embalagem original, com todos os itens e sem uso.

 4.1 Solicitação

Deve ser realizada via e-mail ou whatsapp

A Exuberante Soul arcará com os custos de devolução.

 4.2 Reembolso

Após o recebimento e conferência do produto:

• Cartão de crédito: o estorno será feito em parcela única na fatura subsequente, conforme política da administradora.

• Boleto ou débito: o valor será devolvido por depósito em conta do titular da compra, em até 10 dias úteis.